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水上乐园员工需要学会应急处置

文章作者:admin发布时间:2019-04-13浏览次数:91

  服务标准。水上乐园必须有基本的服务标准,包括员工的仪容仪表、行为举止、对客用语等等要有要求的,同时要培训员工察言观色,对待不同的游客用恰当的服务方式,对客人的一些动作、行为、表情仔细观察,并做出合适的应对。

  员工需要学会应急处置,水上乐园会遇到各种各样的突发情况,以游客各种稀奇古怪的需求,如何应对,如何让基层的员工服务员都及时、有效、正确的处置,这个是需要对这些问题进行事件设计、模拟培训,让员工在遇到类似的情况以后能够及时、有效、准确的进行处置。

  做服务的难点就是如何保持服务水准。员工能否做到每一天从早到晚一如既往的保持热情饱满的态度为游客服务,是否能够对每天面对的第一名游客和后一名游客保持同样的服务热情,是否在遭受游客的抱怨,不友好的态度后仍然保持良好的服务态度?

  这是很难做到的。坚持不断的对员工进行服务理念的灌输和培训,就会向这个目标又近了一点。总而言之,水上乐园的终极目标就是让游客获得快乐的体验,水上乐园的从业者需要紧紧围绕游客需求全方位提升服务,从而提升水上乐园的“软实力”。


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